Peran TIK dalam CRM

Berbicara tentang CRM (Customer Relationship Management) acapkali dikaitkan dengan upaya perusahaan dalam mengelola konsumennya baik dalam mempertahankan konsumen saat ini maupun menarik konsumen baru. Lalu bagaimana jika institusi pemerintah yang berbicara tentang CRM? Apa hubungannya antara CRM dan institusi pemerintah? Siapakah konsumen pemerintah? Atau, apakah pemerintah punya konsumen? Dan bagaimana posisi dan peran Depkominfo dalam … Continue reading